Често задавани въпроси (FAQ)

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

 

  1. Задължително ли е да се регистрирам?

За да пазарувате в www.shop.gerynikol.com е необходимо да се регистрирате чрез свой валиден имейл адрес и при поръчка да въведете своите данни-име, адрес за доставка, телефон.

 

 Ако не сте се регистрирали, при поръчка системата ще изискате да попълните своите данни. След първата поръчка системата автоматично ще създаде ваш профил, който при следваща покупка може да използвате.

 

  1. Забравена парола?

За да бъде защитен Вашия профил, в момента на регистрация, на вашия имейл адрес се изпраща линк за активация на профила и след това имате възможност да въведете своя лична парола за достъп. Тази парола ще бъде изисквана всеки път, когато влизате в създадения от Вас профил.

Ако в определен момент забравите Вашата парола, моля изберете опция „Забравена парола“, намираща се в секцията „Вход за клиенти“. В нея е необходимо да въведете вашия имейл адрес и да следвате стъпките описани в имейла, който ще получите.

  • Как да поръчам?
  1. Изберете желания от Вас артикул, който искате да поръчате.
  2. Натиснете бутона „Купи”
  3. Отворете съдържанието на количката (в горния десен край на страницата) и натиснете бутона „Поръчай“.
  4. Отваря се страница за потвърждение на избраните артикули и тяхното количество. Натиснете бутона „Поръчай”
  5. Ако вече сте регистриран потребител-Изберете опция „Логин”.
    Ако сте нов потребител попълнете своите данни в формата за поръчка.
  6. Изберете бутона „Продължи”.
    Отваря се страница за потвърждение, в която виждате своята поръчка и сумата, която ще трябва да заплатите.
  7. Ако сте готови с поръчката си Изберете бутон „Поръчай”, а ако искате да промените нещо изберете бутон „Обратно”.

При направена поръчка ще получите имейл за потвърждение на поръчката, съдържащ детайлна информация за направената покупка.

 

 

 

  1. Мога ли да променя или отменя моята поръчка?

Във финалната страница на поръчката, преди да кликнете върху бутона „Поръчай“, имате възможност да се върнете назад и да направите промени (да изберете други продукти, да промените адрес за доставка).

С натискане на бутона „Поръчай“, Вие потвърждавате направената покупка и не може да правите промени по нея.Ако все пак желаете да промените или да отмените поръчка, е необходимо да се свържете с нас на тел: 0882 663 637 или на имейл (shop@gerynikol.com) до 3 часа след направената заявка.

 

  1. Как да платя поръчаните артикули?

Плащането се извършва чрез наложен платеж(в брой) на куриера в момента на получаване на стоката.

 

  1. В какъв срок ще получа своята поръчка?

Доставките се извършват от куриерска фирма „Еконт“ на територията на България.Цената на доставката е включена в цената на артикула. Доставките се извършват до адрес или до удобен за Вас офис на „Еконт”.  Aко желаете пратката да бъде доставена до офис на Еконт, е необходимо да го посочите в адрес за доставка.

Срокът за доставка е до  3-5 дни от деня на направената поръчка.

Поръчки направени до 15ч. се обработват през същия работен ден. Поръчки направени след 15ч. се обработват през следващия работен ден. Поръчки направени в почивни или празнични дни се обработват на следващия работен ден.

 

При доставка Не е възможна опция „Преглед”. Ако закупената стока не отговаря на очакванията Ви или има някакъв дефект, може да я върнете в срок до 14 дни от датата на получаването й.

 

  • Възможно ли е връщането на закупен продукт?

Закупен продукт може да върнете до 14 дни от получаването му. Задължително условие е върната стока да е с добър търговски вид, с всички налични етикети,неповредена опаковка, да е придружена с всички съпътстващи я документи – фактура и документ за доставка.

 

  1. Как ще получа парите си обратно при върнат продукт?

За да бъде приета върната стока е необходимо клиентът да изпрати имейл на shop@gerynikol.com ,посочвайки номер на поръчка, номер на артикул, банкова сметка (IBAN) и титуляр на сметката.

Дружеството се задължава да възстанови в пълен размер заплатената от потребителя сума за закупените артикули в срок от 15 календарни дни, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си на отказ от сключения от разстояние договор.

 

  1. На какъв адрес да върна закупен продукт?

Закупен продукт се връща с куриерска фирма Еконт на адрес:

 

 

  1. За чия сметка са разходите за връщане на продукт?

Куриерските разходи за връщане на продукт са за сметка на клиента.

Ако имате проблем или въпрос свързан с предлаганите от нас продукти или услуги и не намирате
неговото решение сред изброените по-горе, ще се радваме да се свържете с нас